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Preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes

Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes. Para más información, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Para que podamos ayudarle desde la distancia, le recomendamos descargar nuestro software
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SITIO WEB

¿Cómo puedo acceder al área de administrador de mi sitio web?

¿Desea actualizar su sitio web con frecuencia y cambiar el contenido? ¡Para ello está su espacio de administrador!

Una vez el proceso de creación completado, se le mandaremos el enlace de su área de administrador. Si no encuentra el correo electrónico, no dude en pedírselo a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Le contestaremos dentro de un plazo de 24 horas.

En la página de identificación de su área de administrador, se le pedirá su nombre de usuario y contraseña (proporcionados a la entrega del sitio web).

Asegúrese de que no deje ningún espacio antes o después de su contraseña. El espacio se contabilizará como un carácter y su contraseña se considerará incorrecta. Además, tenga cuidado con no confundir la I ( i en mayúscula) con la l ("L" en minúscula) y la O ("o" en mayúscula) con el número 0.

Ya está conectado en el área de administrador de su sitio web y puede hacer los cambios que quiere

Para saber qué hacer y cómo hacerlo, diríjase a la parte inferior de su página de inicio para ver vídeos explicativos sobre las distintas funciones disponibles (cambiar el texto, clasificar las fotos, etc).

Haga clic en el enlace y rellene los datos de acceso proporcionados, o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente si no los encuentra.

Si encuentra problemas para realizar algún cambio, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición.

¿Cómo conseguir los códigos de acceso a mi sitio web?

Los códigos de acceso para su sitio web le permiten acceder al área de administrador en el back-end de su sitio. Todos los cambios en el texto y las imágenes de su sitio web pueden y deben hacerse en esta interfaz.

Le proporcionaremos estos códigos de acceso (nombre de usuario y contraseña) por correo electrónico una vez que su jefe de proyecto haya hecho el lanzamiento de su sitio web.

Si no los encuentra, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Se los enviaremos por correo electrónico, pero solamente al signatario del contrato.

Nota: Para que el acceso sea seguro, las contraseñas asignadas no se modificarán a petición.
 

¿Cuáles son los pasos a seguir para la creación de mi sitio web?

1) Documentos de referencia

Cuando se reúna con su representante de ventas, se le pedirá la siguiente información:

  • Sus datos bancarios
  • Su logo
  • Las imágenes que desea integrar en el sitio web (si es necesario, nuestros webmasters utilizarán fotos estándares libres de derechos de autor)

También es imprescindible indicar:

  • La plantilla de diseño elegida
  • Los colores deseados
  • Su área de influencia
  • Una descripción de su empresa y su actividad

Estos datos permitirán a su consejero establecer un borrador de su pliego de condiciones.

2) Validación del pliego de condiciones

Un responsable de proyecto será asignado a su proyecto para garantizar un seguimiento personalizado entre la venta y la creación de su sitio y así cumplir con el pliego de condiciones y sus expectativas. Tendrá que:

  • Confirmar los productos y elementos gráficos seleccionados
  • Aprobar las palabras clave recomendadas por los expertos en SEO

A continuación, se iniciará el proceso de creación de su sitio 

3) Creación del sitio web

Nuestros webmasters crearán su sitio web basándose en las especificaciones aprobadas con su consejero web en la etapa 2. Añadiremos imágenes y textos optimizados para SEO y adquisición de tráfico. A continuación, el departamento de calidad se encargará de que el producto cumpla con las especificaciones acordadas.

4) Publicación de su sitio web en línea

Una vez creado el sitio, recibirá un correo electrónico automático con la dirección de su sitio y los códigos de acceso para acceder a su área de administrador. 

Si observa alguna inconsistencia entre las especificaciones y el sitio que le hemos entregado, póngase en contacto directamente con su jefe de proyecto dentro de un plazo de 5 días. Sin ninguna respuesta suya en un plazo de 5 días, su sitio se considerará en adecuación con las especificaciones previamente aprobadas, y se publicará en línea.

Si desea cambiar el contenido de su sitio después de su publicación en línea, puede hacerlo a través de su área de administrador o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (véase el apartado “¿Cómo puedo acceder al área de administrador de mi sitio web?”)

5) Después del lanzamiento de su sitio web

  • SEO: Su campaña SEO comenzará una vez publicada el sitio
    Nota: Como parte de nuestro compromiso de adquisición de tráfico, las visitas se logran de forma progresiva durante los primeros meses. Normalmente, se tarde unos 3 meses (tiempo necesario para indexar su sitio de manera óptima en los motores de búsqueda) en alcanzar la media deseada.
  • Estadísticas: Accediendo a su área de administrador, podrá consultar las estadísticas de su sitio web y revisar sus páginas para modificar el texto y las imágenes de forma independiente. También podrá rastrear la ubicación de los usuarios de Internet que visitan su sitio web o revisar las páginas más visitadas del mismo.
  • Visita de cortesía: Dentro de un plazo de uno a tres meses después del lanzamiento de su sitio web, su representante de ventas le visitará y le impartirá una formación sobre el uso de su herramienta.

En total, se tardan unas 8 semanas desde la firma del contrato en completar el sitio web.

Nota: ¡Revise sus correos electrónicos a menudo! Su dirección de correo electrónico es nuestro punto de contacto para validar cada paso.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para contestar cualquier pregunta que tenga o para hacer de enlace con su responsable de proyecto.

¿Me pertenecen mi sitio, mi nombre de dominio, mis fotos/videos o direcciones de correo electrónico?

Elementos que le pertenecen:

Elementos como textos, imágenes, direcciones de correo electrónico y nombres de dominio son creados para usted por Linkeo. Por lo tanto, usted es el único propietario y Linkeo es el gerente durante la duración de su contrato.

Elementos que pertenecen a Linkeo:

El software que le permite visualizar su sitio y realizar ajustes de contenido (área de administrador) es una creación y propiedad de Linkeo.  No se transmitirán copias del software ni de los códigos fuente del sitio una vez concluidos los servicios de Linkeo.

Cómo recuperar los elementos que le pertenecen:

  • Contenido del sitio (logotipos, fotos, texto, etc.): Nuestro Servicio de Atención al Cliente puede enviarle estos elementos por correo electrónico (en formato de archivo comprimido) una vez abonado el importe total de su servicio. Para ello, sólo tiene que mandar su solicitud a service@linkeo.net
  • Nombres de dominio: Su sitio (creado por Linkeo) debe estar alojado en un nombre de dominio para estar en línea. Los nombres de dominio se definen en el momento de la firma del contrato. Estos pueden ser devueltos al final de su contrato (o antes de la finalización del contrato si se realiza el pago completo de los servicios). Del mismo modo, es aconsejable hacer la solicitud por escrito al Servicio de Atención al Cliente.
  • Correo electrónico: Las direcciones que Linkeo crea para usted están alojadas en nuestro servidor de correo interno. Si desea guardarlos cuando se acabe nuestra colaboración, mande una solicitud a nuestro Servicio de Atención al Cliente (service@linkeo.net). Le proporcionaremos los elementos técnicos necesarios para transferir las direcciones de correo electrónico a otro host (DNS, MX, etc.).
  • Fotos/videos: Las fotos y videos hechos para usted por Linkeo están alojados y disponibles en YouTube. Sólo tiene que recuperar la URL (en la barra de direcciones de su navegador) o el código iframe (botón Compartir y luego Insertar, debajo del video) del elemento elegido.

He solicitado una modificación al Servicio de Atención al Cliente de Linkeo. ¿Cuándo se implementarán los cambios?

¿Necesita modificar un elemento de su sitio web? Si desea cambiar una foto, ajustar las pestañas del menú, completar sus datos de contacto, etc., hay dos posibilidades:

  • Utilice su área de administrador
    Su área de administrador es una herramienta intuitiva que le permite hacer cambios de contenido sencillos de forma rápida. Puede cambiar una foto, crear una galería, añadir/reemplazar texto, insertar un video, un botón, etc.
    Todos los pasos para acceder a su área de administrador están detallados en “¿Cómo puedo acceder al área de administrador de mi sitio web?
  • Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente
    ¿Quiere hacer cambios pero no le da tiempo? Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición de lunes a viernes (desde las 8.30 hasta las 17.30 horas).
    Sólo tiene que mandar sus solicitudes por correo electrónico a nuestro equipo (service@linkeo.net) o por teléfono (844-254-6536).
    Las solicitudes se tramitan en un plazo medio de 48 horas, pero puede variar dependiendo de la complejidad de su solicitud.

Consejo: Cuanto más precisa sea su solicitud, más óptimo será su tiempo de tramitación.
 

¿Qué pasa si mi sitio no cumple con mis expectativas?

Su sitio está en proceso de validación

Acaba de recibir el correo electrónico de presentación por parte de su consejero web. Sólo tiene que contestar al correo electrónico especificando los cambios que desea realizar. Se procesarán lo antes posible y recibirá una versión actualizada.

Tenga en cuenta que sin ninguna respuesta suya dentro de un plazo de 5 días tras el envío del correo electrónico de validación, el sitio se publicará automáticamente en línea. Recuerde que el producto final está basado en sus especificaciones y sometido a un control de calidad previo su publicación en línea. Además, puede cambiar el texto y las imágenes en todo momento, incluso después del lanzamiento del sitio. Sin embargo, las "landing pages" son imprescindibles para el SEO y cualquier modificación del contenido puede reducir la visibilidad del sitio con respecto al tema en cuestión.

Tenga cuidado cuando revise su sitio y haga cualquier cambio de contenido antes de publicarlo en línea.

Su sitio web está en línea

¿Su sitio está en línea pero no corresponde a lo que usted deseaba? No se preocupe. Se puede modificar el contenido en todo momento.

Para hacer cambios:

  • Diríjase a su área de administrador para acceder a su contenido (fotos, galerías, textos, etc.) y haga los cambios que desea cuando quiera.

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, especificando sus necesidades.

Le aconsejamos mandarnos un correo electrónico, describiendo los cambios que desea realizar para que nuestros consejeros hagan los ajustes para usted.
 

NOMBRES DE DOMINIO Y DIRECCIONES DE CORREO ELECTRÓNICO PROFESIONALES

¿Cómo le entrego a Linkeo la gestión de mi nombre de dominio?

¿Es usted un nuevo cliente de Linkeo? ¿Quiere mantener su antiguo nombre de dominio para su nuevo sitio?

¡Es fácil! Sólo se necesitan los códigos de transferencia del dominio (también llamados códigos AUTH INFO).

Preguntéselo a su anterior host o envíenos un correo electrónico si ya los tiene. 
En cuanto los recibamos, le preguntaremos si tiene direcciones de correo electrónico relacionadas con este nombre de dominio para transferirlas al mismo tiempo.

Importante: Esté atento a sus correos electrónicos en cada paso para optimizar el tiempo de procesamiento de la transferencia.

Me gustaría recuperar uno o más nombres de dominio

Para su información:
El nombre de dominio (ND) es la dirección que aloja su sitio web y se encuentra en su navegador (en la barra de URL). Ejemplo: smart-locksmith.com
La gestión de un ND puede transferirse de un proveedor a otro utilizando los "códigos AUTH INFO" (también llamados códigos EPP).

Titularidad del nombre de dominio:
Linkeo gestiona su sitio web y, por lo tanto, su(s) nombre(s) de dominio. Sin embargo, ¡usted sigue siendo el titular!

1) Recuperar su ND para entregar su gestión a Linkeo
Véase el artículo “¿Cómo le entrego a Linkeo la gestión de mi nombre de dominio?

2) Recuperar su(s) ND(s) al finalizar su contrato con Linkeo
Envíenos un correo electrónico solicitando sus códigos “AUTH INFO” para los nombre(s) de dominio correspondiente(s).
Los recibirá en un plazo (máximo) de una semana tras la terminación y el pago total del saldo de su contrato.
 

¿Cómo instalo mi nuevo buzón de correo?

Al suscribirse a un sitio web de Linkeo, tendrá acceso a una serie de servicios, como la creación de una o más direcciones de correo electrónico comerciales.
Por ejemplo, si el nombre de dominio de su sitio web es smart-locksmith.ca, su dirección de correo electrónico profesional podría ser contact@smart-locksmith.ca

¿Desea instalar este nuevo buzón en su computadora o celular? Siga las siguientes instrucciones.

1) Datos de acceso

Linkeo enviará su nombre de usuario y contraseña a su dirección de correo electrónico original (Gmail, Yahoo, Orange...). Si no los encuentra, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y se los reenviaremos en un plazo de 48 horas (asegúrese de que su dirección de correo electrónico original siga funcionando).

Le recordamos que puede cambiar su contraseña inicial enviándonos un correo electrónico con su nueva contraseña al Servicio de Atención al Cliente.

2) Instalación en una computadora

Si desea configurar su buzón de correo en una computadora, el método depende de su buzón de correo (Outlook, Thunderbird...). A continuación encontrará el proceso de configuración (pdf para descargar) de acuerdo con su cliente de correo electrónico.


Si su correo electrónico no aparece arriba, siga las configuraciones genéricas de abajo.
Servidor pop: us.pop.linkeo.com [Puerto 110 sin SSL] O servidor imap: us.imap.linkeo.com [Puerto 143 sin SSL]
Servidor Smtp: us.smtp.linkeo.com [Puerto 587 en TLS o puerto 465 con SSL]
El servidor SMTP saliente requiere la misma configuración que el servidor de correo entrante para la autenticación.

Si encuentra dificultades, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

3) Instalación en un teléfono celular

¿Quiere configurar su buzón de correo en un smartphone? A continuación le explicamos cómo hacerlo:

4) Visualización de la mensajería en línea (sin instalación)

Puede acceder a su buzón de correo desde su computadora o smartphone en todo momento, utilizando el webmail de Linkeo. Para ello, entre en http://webmail.linkeo.com/ e introduzca su nombre de usuario y contraseña.
 

SEO

No encuentro mi sitio en los resultados de Google. ¿Qué debo hacer?

Hay dos tipos de SEO en Google: SEO natural y SEM (campaña publicitaria de AdWords). Son complementarios: El posicionamiento natural es un proceso a largo plazo y sostenible, mientras que el SEM produce resultados rápidos, pero sólo durante el período de la campaña.

1) El posicionamiento natural (SEO)

El SEO (Optimización en motores de búsqueda) supone mejorar el sitio web para que sea "bien valorado" por Google y aparezca lo más alto posible en los resultados de búsqueda de las palabras clave relevantes (actividades y ubicaciones).
Los expertos de Linkeo trabajan tanto en la estructura como en el contenido de su sitio web para conseguir un posicionamiento óptimo por parte de Google. También se crearán 'Landing pages' (página de destino) para cada una de sus actividades clave con el fin de garantizar que el texto y las imágenes resalten las palabras clave y la información relevante para los internautas y Google.

Nota: La actualización frecuente del contenido de su sitio tiene un impacto positivo en el SEO.

Otros factores que influyen en el SEO: El diseño global (tecnología de diseño web adaptativo), el dinamismo de las redes sociales relacionadas, la actualización de su perfil Google My Business...

Como parte de nuestro compromiso de tráfico, le garantizamos un mínimo de visitas al mes en vez del posicionamiento del sitio en los resultados de Google.

2) Posicionamiento patrocinado (SEM)

SEM se refiere al uso de enlaces comerciales o publicitarios en Google para atraer visitas al sitio web. Estos resultados de búsqueda aparecen con una etiqueta de “anuncio” que los identifica como anuncios patrocinados.

Para lanzar una campaña patrocinada en Google, el experto en SEO identificará sus necesidades y actividades principales para determinar las palabras clave más eficientes. El objetivo de los anuncios y las palabras clave es atraer a aquellos usuarios de Internet que pueden estar interesados en sus servicios/productos a su sitio web. La campaña está dirigida a su zona de influencia. Por lo tanto, sus anuncios sólo aparecerán en esta zona o si un término de búsqueda contiene una ciudad específica dentro del área objetivo.

El posicionamiento de su anuncio depende de su oferta (en comparación con la de sus competidores) y de la calidad del propio anuncio. Si tiene muchos competidores en su zona de influencia, la palabra clave se buscará con mayor frecuencia. Por lo tanto, será proporcionalmente más cara. Su presupuesto debe ser consecuente con la cantidad de actividades que desea impulsar.
 

¿Cómo puedo comprobar el tráfico de mi sitio web/número de visitas?

Los sitios de Linkeo proporcionan un acceso fácil a estos datos en todo momento. Esta funcionalidad es la que permite medir el atractivo y la eficacia de su sitio web.

1. Iniciar sesión en el área de administrador
Para acceder a su área de administrador, necesitará sus códigos de identificación (nombre de usuario y contraseña).
Encontrará explicaciones detalladas en el apartado “¿Cómo puedo acceder al área de administrador de mi sitio web?” de la sección “Sitio web”.

2. Acceso a la página de estadísticas
Una vez conectado a su área de administrador, haga clic en el botón ‘estadísticas’ para tener una visión global de las cifras clave (para el mes en curso), incluyendo el número de visitantes, contactos, visitas desde las redes sociales y teléfonos celulares....
Para más información acerca de estas estadísticas, haga clic en “estadísticas detalladas”. Podrá ver y revisar la información relevante para el período elegido (mes, año).

3. Cómo leer sus datos
En términos web, un visitante se refiere a un usuario de Internet que entra en su sitio web una o varias veces dentro de un período de tiempo determinado y que se contabiliza como una sola visita.
Por eso distinguimos el número de visitantes (únicos) del número de visitas.

Durante una visita, el usuario puede navegar por varias páginas (página de inicio, página de precios, página de contacto, etc.). Esto corresponde al número de páginas visitadas.
Otros indicadores le permiten determinar qué día de la semana ha tenido más visitas, a qué hora, qué páginas son las más visitadas, cómo los internautas han llegado a su sitio, etc.

Si necesita más ayuda para entender e interpretar las estadísticas de su sitio, ¡no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente!

¿Conseguiré contactos a través de mi sitio?

¿Ha contratado a Linkeo para optimizar el posicionamiento (visibilidad) de su sitio?
Gracias a su amplio conocimiento, nuestros expertos en SEO pueden destacar su sitio web con palabras clave y ubicaciones relevantes para su negocio.

1) SEO - una fuente de tráfico (le traemos visitantes)

El posicionamiento está optimizado para atraer tráfico a su sitio web. Pero más importante aún es que permite atraer a los internautas de su área que están interesados en sus productos/servicios. ¡Ahora sólo tiene que convertir a estos visitantes en clientes!

¿Desea mejorar su capacidad de convertir a los visitantes en contactos? Siga los consejos de nuestros usuarios:

  • Haga un estudio de mercado y posiciónese en términos de imagen, precio y servicios.
  • Tranquilice al internauta mediante sellos y certificaciones
  • Resalte sus datos de contacto
  • Anime al internauta a que se ponga en contacto con usted: Presupuesto gratuito, desplazamientos gratuitos, etc.
  • Tranquilice al internauta con testimonios positivos de sus clientes
  • Añada fotos de sus tiendas, obras, productos, etc.
  • Describa sus servicios con detalle (los usuarios de Internet buscan información detallada. Si sólo buscaban un número de teléfono, irían a las Páginas Amarillas o comprobarían el número de teléfono en la página de resultados de Google)
  • Actualice y renueve con frecuencia el contenido

Linkeo renueva constantemente sus ofertas de SEO para mantenerse al día con los avances del mercado. También ofrecemos y recomendamos:

  • La oferta “Garantía de Visitas”: Una media de visitas garantizadas al mes (ver detalles aquí)
  • El Paquete Experto: Para una visibilidad casi inmediata (ver detalles aquí)

2) Acceda a las estadísticas para un mejor seguimiento del tráfico (y contactos generados)

Hay muchas herramientas disponibles en su área de administrador para medir el tráfico en su sitio:

  • Número de visitas durante el mes o el año (o cualquier otro período)
  • Fuente de tráfico (por ejemplo, cuántos usuarios de Internet han llegado a su sitio web a través de su página de Facebook)
  • Cantidad de llamadas recibidas a través del número asignado (si se incluyó el seguimiento de llamadas)
  • Cantidad de llamadas recibidas a través del botón de devolución de llamada automática
  • Cantidad de formularios de contacto recibidos

No dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para más información.

REDES SOCIALES

¿Cómo puedo administrar mis páginas de Facebook y Google My Business de forma independiente?

1) Creación de la cuenta

Su visibilidad en línea es fundamental. Además de la página web corporativa, es importante estar presente en las redes sociales. Por eso, al crear su sitio web, Linkeo también crea sistemáticamente una página de empresa en Facebook y Google My Business. Con estas plataformas, usted puede gestionar su comunidad, recoger comentarios de clientes, publicar fotos e información, etc.

Linkeo trabaja de forma totalmente autónoma en la creación de su página de Facebook, pero necesitaremos su ayuda con la de Google My Business (GMB). Linkeo solicitará la creación de la cuenta GMB a su nombre y Google enviará un código de validación a la dirección de su empresa. Al recibirlo, debe mandárnoslo (antes de que se caduque) para que podamos finalizar la creación y optimización del formulario.

2) Convertirse en un administrador de cuentas

Facebook

  • 1. Inicie sesión en su cuenta personal
    Importante: Si aún no tiene una cuenta personal en Facebook, cree una (es imprescindible tener una cuenta personal para poder gestionar la cuenta de su empresa).
    Nota: Puede crear una cuenta gratuita en su nombre o bajo un apodo (su nombre/apodo no aparecerá cuando interactúa en la página de su empresa).
  • 2. Haga clic en el botón “like” en la página de su empresa
    Nota: Encontrará la página de su empresa buscando su nombre en la barra de búsqueda de Facebook.
  • 3. Avise a nuestro Servicio de Atención al Cliente especificando el nombre (apodo) de su página personal.
    Nota: Puede responder directamente al correo electrónico de información del Servicio de Atención al Cliente o enviar un correo electrónico a service@linkeo.net
  • 4. Linkeo le designa como administrador de su cuenta de empresa.
    Nota: Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de Facebook, tendrá acceso a la página de su empresa desplazándose por el menú “triángulo'' en la esquina superior derecha de su pantalla.
  • 5. Ya es administrador y puede gestionar la página Facebook de su empresa


Google My Business

  • 1. Haga clic en la invitación que Linkeo le enviará por correo electrónico una vez que el formulario GMB haya sido creado y optimizado.
    Nota: Nuestro servicio de Atención al Cliente utiliza su dirección de correo electrónico registrada. Si esta dirección no está asociada a una cuenta de Google y no dispone de otra, cree una cuenta de Google con esa dirección.
    Si ya tiene una cuenta de Google en otra dirección de correo electrónico (normalmente un Gmail), envíela a nuestro Servicio de Atención al Cliente para que la utilicen como administrador de su ficha GMB.
  • 2. Haga clic en “Mi negocio” en el menú de la aplicación (en la esquina superior derecha de la pantalla).
  • 3. Ya es administrador y puede modificar la información de su ficha (horarios, fotos, etc.)

He recibido un código de Google (Google My Business). ¿Qué hago con él?

1) ¿Qué es Google My Business (GMB)?

El GMB de una empresa es como su documento de identidad en línea. Incluye la dirección, número de teléfono, fotos, horarios....
Para un usuario de Internet, es tranquilizador encontrar un GMB actualizado con fotos y reseñas. Para usted, es práctico y le permite indicar el itinerario para llegar a su empresa.

2) Validación de su ficha GMB

Linkeo crea una ficha GMB para su empresa. Este incluye sus datos de contacto, fotos de portada, etc. Para validarlo, Linkeo debe seguir el proceso establecido por Google para asegurarse de que hay una empresa en esta dirección. Google enviará una carta con un código de 5 números a su dirección postal. Es un proceso necesario para validar el GMB de su empresa.
Envíenos este código en cuanto lo reciba, ya que sólo es válido durante 30 días. Si caduca, Linkeo debe solicitar un nuevo código a Google y todo el proceso comienza de nuevo.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 844-254-6536  de lunes a viernes desde las 8.30 hasta las 17.30 horas, o por correo electrónico a service@linkeo.net.

CONTRATO Y FACTURA

No entiendo por qué mis cuotas empiezan el primer mes. ¿Qué estoy pagando?

El precio de la creación de un sitio web de Linkeo consta de dos elementos:

  • Gastos de Puesta en Servicio (GPS): Gastos de creación de la página web y de los complementos de fidelización. Se pueden añadir opciones como páginas adicionales, traducciones y un complemento de pago.
  • Mantenimiento y Servicios (M&S): Los elementos que mantienen el sitio web en línea (ndd, alojamiento, CMS, seguimiento de llamadas, etc.) y los servicios de soporte (estadísticas gratuitas, Servicio de Atención al Cliente gratuito, visitas de su experto web).

Ofrecemos varias opciones de pago de GPS y M&S:

  • Fórmula clásica: Pago de GPS en una sola cuota (o varios cheques) + M&S en cuotas mensuales iguales durante toda la duración del contrato.
  • Fórmula de ajuste: Los GPS se reducen en la medida de lo posible (el primer pago sirve de anticipo) + el resto de los GPS y el importe del M&S se reparten en cuotas mensuales iguales a lo largo de la duración del contrato.
  • Fórmula en efectivo: Si así lo desea, puede pagar todo por adelantado y beneficiarse de un descuento.

Todas las fórmulas (excepto la fórmula de efectivo) implican pagos mensuales que comienzan desde el primer mes del contrato (compra o transferencia de nombre de dominio, correos electrónicos profesionales, creación de seguimiento de llamadas y devolución de llamada web, etc.).
Usted acordó un presupuesto mensual de SEO con su representante de ventas cuando firmó su contrato (en garantía de tráfico o en campañas de Google/Facebook/Waze).
Nota: Si no se publica su sitio inmediatamente, el presupuesto no utilizado (SEM) se invertirá más tarde. Por ejemplo, usted firmó su contrato en el mes M y su sitio se publicó en línea en el mes M+1, su campaña comenzó en el mes M+2. Los importes que no se han gastado en los meses M y M+1 se reparten a lo largo del resto del contrato.

En cuanto a los productos fotográficos y de video, el precio sólo se compone de GPS, ya que no requiere mantenimiento.

EJEMPLO: Sitio + SEO
El primer tramo corresponde a la creación de la página web (diseño gráfico, redacción, creación de GMB y Facebook) y los plazos mensuales al M&S de la página web (ver detalles más arriba) y al SEO.

Tanto los GPS como la primera cuota mensual se cobran el primer mes.

En caso de duda, remítase a su contrato.

Soy cliente de Linkeo y me gustaría poner fin a nuestra colaboración. ¿Cuáles son los términos y condiciones?

Caso 1: Usted se encuentra dentro del plazo de desistimiento de 14 días

Si tiene la seguridad de que desea cancelar su contrato, envíe el formulario de desistimiento a la sede de Linkeo (carta certificada con acuse de recibo) en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la firma de su contrato. Encontrará el formulario en la página de avisos legales de nuestro sitio web o en formato de folleto en su kit de bienvenida.

Caso 2: Su contrato está llegando a su fin

Usted se ha comprometido a trabajar con Linkeo durante 12, 24 o 36 meses y desea poner fin a la colaboración al final de este período contractual. En este caso, debe enviar su deseo de rescindir el contrato por correo postal a la sede de Linkeo por correo certificado con acuse de recibo 3 meses antes de la fecha de finalización del contrato (a más tardar). Si no lo hace, o lo hace demasiado tarde, su contrato será renovado tácitamente por un año más.
Tenga cuidado con los plazos. Es mejor hacerlo con mucha anticipación que demasiado tarde.

Caso 3: Desea rescindir el contrato durante la vigencia del mismo

En un principio, este proceso parece bastante complicado porque el contrato que ha firmado con Linkeo le compromete a un período determinado (12, 24 o 36 meses). Este contrato también compromete a Linkeo a proporcionarle los servicios acordados durante este mismo período.

Ninguna de las dos partes podrá poner fin unilateralmente a la colaboración antes de la finalización oficial del contrato. No obstante, en casos excepcionales (cese de actividad y otros casos), Linkeo podrá examinar la solicitud de cese anticipado (en relación con los pagos mensuales pendientes, la situación financiera del solicitante, etc.). Para respaldar su solicitud, le aconsejamos que incluya en su carta a la sede de Likeo todos los elementos explicativos posibles, junto con el acuse de recibo.

Pero antes de comenzar cualquier procedimiento de terminación, tenga la seguridad de que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición por teléfono o correo electrónico para buscar las soluciones más adecuadas.
 

INTERLOCUTORES

¿Tiene preguntas pero no sabe con quién ponerse en contacto? ¿Su representante de ventas no contesta?

1) Representante de ventas

El papel de su representante de ventas es asistirle desde la primera reunión, identificar sus necesidades y aconsejarle sobre una estrategia de comunicación adecuada.
Ellos definirán las especificaciones de su sitio web en el momento de la venta. A continuación, su consejero web aplicará estas especificaciones durante el proceso de creación del sitio.

2) El jefe de proyecto (consejero web)

Una vez que su proyecto haya sido validado por los servicios administrativos, su jefe de proyecto web comenzará la creación del sitio revisando las especificaciones recogidas por su representante de ventas y poniéndose en contacto con usted para validarlas o añadir nuevas especificaciones.
Supervisarán la creación del sitio web y se lo presentarán para su validación. A continuación, se publicará su sitio web en línea con su aprobación y nos pondremos en contacto con usted para explicarle cómo funciona.

3) El gerente de cuentas le impartirá una formación y velará por su satisfacción

Después del lanzamiento de su sitio web, un asesor le visitará y le enseñará cómo modificar el contenido (texto e imágenes) y se asegurará de que esté plenamente satisfecho con el producto. Además, será dirigido a la sección de estadísticas para que pueda seguir la evolución de su sitio en todo momento.

Esta visita anual está pensada para revisar el rendimiento de cada herramienta y abordar la evolución de sus necesidades.

4) Servicio de Atención al Cliente

¡Nuestro Servicio de Atención al Cliente será su mejor aliado a lo largo del proceso de creación del sitio web! Estará a su disposición durante toda la duración de su contrato para gestionar solicitudes de cambio, atender a cualquier pregunta que tenga respecto a sus productos y servicios, duplicar facturas y mucho más.

Nuestros representantes de ventas están a menudo en la carretera, para reunirse con los clientes. Por eso, la mejor manera de comunicarse con alguien por teléfono es ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 844-254-6536 de lunes a viernes desde las 8.30 hasta las 17.30 o escribiéndonos al correo electrónico service@linkeo.net

Estadounidenses con Discapacidades (ADA)

¿Qué es la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades y que significa el cumplimiento?

Como ya sabrá, algunas empresas en los Estados de Florida y Nueva York están siendo demandadas porque sus sitios webs no son accesibles y por lo tanto no cumplen con la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades (ADA). Para cumplir con esta ley, un sitio web tiene que proporcionar a personas con discapacidades la misma oportunidad de acceder a toda la información en línea que una persona sin discapacidad. Este requisito un tanto impreciso dificulta el desarrollo y mantenimiento de sitios webs conformes.

Para cumplir con la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades, toda la información en su sitio web debe ser accesible a las personas con discapacidades. Por ejemplo, una persona ciega o sorda debe ser capaz de acceder a cualquier contenido audiovisual utilizando su lector de pantalla. Una persona daltónica debe obtener la misma información a través de su sitio web que una persona con visión completa. Los menús desplegables deben ser accesibles para cualquier persona con problemas de movilidad y que utiliza un teclado en lugar de un ratón.

¿Cuál es el riesgo para mi negocio si mi sitio web no cumple con la ADA?

Según las noticias de Channel 8: “Los negocios son un blanco fácil para acciones judiciales porque los sitios webs no cumplen con la ADA”. El artículo siguiente informa que “El año pasado se interpusieron 2.285 demandas contra sitios webs incumplidores de la ley en los tribunales federales de todo el país. Esto supone un aumento de un 181% desde 2017., (...). La mayoría de las demandas proceden de Florida y Nueva York.”

¿Cuánto podría costarme si mi negocio fuera demandado?

“Expertos señalan que estas demandas suelen resolverse mediante un acuerdo de entre $ 2.000 y $ 20.000 pero podrían resultar mucho más caro si los acusados deciden llevar el caso a los tribunales.”
Fuente: Artículo de Channel 8:  Los negocios son un blanco fácil para acciones judiciales porque los sitios webs no cumplen con la ADA.

¿Qué puedo hacer para que mi sitio web sea conforme con la ley?

Para que su sitio web cumpla con la ADA, los especialistas en accesibilidad web con quienes Linkeo está colaborando, han desarrollado una solución que se integra perfectamente en su sitio web. Esta solución práctica controla su sitio de forma continua para que cualquier cambio que haga sea automáticamente conforme.

Si compra esta solución en su calidad de cliente de Linkeo, la instalaremos de forma gratuita en su sitio web actual.

Si le interesa esta solución, no dude en concertar una cita en línea en  https://www.linkeo.us/appointment.php o llamándonos al Servicio de Atención al Cliente al (844) 254-6536 – de lunes a viernes desde las 8h30 hasta las 17h30.

¿Puede Linkeo garantizar que no seré demandado por incumplimiento de la ADA si compro su solución?

Aunque esta demanda sea frívola, Linkeo no puede impedir que nadie demande a su negocio por incumplimiento de la ADA. Tampoco puede ser responsable de los costos incurridos. Sin embargo, si recibe una carta de demanda, simplemente responda con la declaración de accesibilidad que le enviaremos una vez instalada la solución de accesibilidad. Esto debería ser suficiente para resolver la mayoría de los casos. Si no es así, examinaremos el elemento incriminado por incumplimiento y proporcionaremos una prueba de video con fecha para demostrar que sí lo es. Esto debería ser suficiente para resolver los demás casos. Como puede imaginarse, hay tantos sitios webs incumplidores de la ley ADA que los abogados se centrarán primero en los casos más sencillos.

¿Qué tal si espero a ver si me demandan y luego llego a un acuerdo?

Puede ser una opción pero será costosa.
1. Si recibe una carta de demanda y decide llegar a un acuerdo, como parte del mismo, todavía tendrá que modificar su sitio para que sea accesible.
2. El hecho de que usted llegue a un acuerdo y pague miles de dólares no significa que no pueda ser demandado de nuevo por otra persona. La única vía para evitar una demanda es el cumplimiento.
3. La Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades es una ley de responsabilidad objetiva. En términos legales, ¡esto significa que el cumplimiento de la ADA es obligatorio!

Aparte de evitar un acuerdo costoso, ¿hay alguna que otra ventaja en hacer accesible mi sitio web?

Según el CDC, el 26% de los adultos en EE. UU. padece alguna discapacidad, entre los cuales, el 4,6% tiene alguna discapacidad visual. Si hace accesible su sitio web, sus servicios estarán disponibles para más clientes potenciales.